# Consultoria de recrutamento: atenda mais clientes sem caos Canonical: https://blog.tunni.com.br/consultoria-de-recrutamento-e-selecao/ Domingo, 22h. A sócia de uma consultoria de recrutamento responde candidato de um cliente no WhatsApp pessoal, porque a triagem do cliente roda numa planilha que só ela entende. Segunda-feira tem relatório de outro cliente num formato, terça tem vaga nova de um terceiro noutro. Nove clientes ativos, nove jeitos de operar. O faturamento cresceu, e a sensação é de estar sempre atrás da própria agenda. Se essa cena é familiar, o problema não é demanda: é consultoria de recrutamento e seleção sem processo replicável. ## O teto da consultoria é o processo dela, não o mercado Consultoria de R&S não perde cliente por falta de candidato no mercado; perde por prazo estourado, devolutiva atrasada e relatório que o cliente não entende. Cada um desses erros nasce do mesmo lugar: a operação depende da memória e da planilha de quem executa. Quando cada vaga exige montar processo do zero, o custo de atender o décimo cliente é igual ao custo do primeiro, e a consultória para de crescer no exato tamanho da agenda da sócia. Margem de consultoria se faz com replicação, não com hora extra. O número que decide o ano não é quantos clientes fechou, é quantos dá para operar com a equipe atual. Entre esses dois números existe um processo. ## Um funil, muitas marcas A virada é separar o que é da consultoria do que é do cliente. O funil, as etapas, os prazos e os relatórios são da consultoria: iguais para todos, testados, com falha já mapeada. A marca, as vagas, os candidatos e o tom da comunicação são do cliente: personalizados por contrato. O consultor experiente reconhece o desenho, porque é assim que escritório grande atende carteira: método próprio, cara do cliente. Na prática, o que fica igual para todos os clientes: etapas e prazos por tipo de vaga (operacional, técnica, liderança); roteiro base de entrevista com bloco técnico por área; SLA de devolutiva ao candidato, o mesmo para toda a carteira; relatório padrão com vagas abertas, candidatos por etapa, tempo por etapa e contratações do período. O cliente recebe o mesmo documento limpo toda semana, e aprende a lê-lo em quinze dias. O que muda por cliente: marca na comunicação da vaga, canais de candidatura, perguntas específicas do negócio, critério de aprovação do gestor. A customização mora na superfície; o motor é o mesmo. ## O que padronizar primeiro, com o que a consultora já tem - Definir três formatos de funil (operacional, técnica, liderança) e parar de desenhar processo por cliente. Vaga nova entra num dos três, com anexo de particularidades. - Padronizar a devolutiva: prazo único, modelo de e-mail, candidato aprovado ou reprovado com mensagem pronta. Devolutiva atrasada é a reclamação nº 1 de cliente e candidato, e a mais barata de resolver. - Padronizar o relatório: uma página, mesmos números, toda semana. Cliente que entende o andamento não cobra por WhatsApp, e consultoria que não é interrompida entrega. - Aproveitar a base entre clientes com cuidado: candidato aprovado para vaga A é candidato pré-triado para vaga B do mesmo perfil. O ganho é real, e a regra de uso precisa estar no contrato, porque os dados são de pessoas. Sobre dados: a consultoria trata dados pessoais de candidatos em nome de clientes, o que a coloca no radar da LGPD como operadora. O que isso exige na prática, contrato com o cliente, base legal, prazo de retenção, direito de exclusão, já tratamos no post sobre [LGPD e currículos de candidatos](https://blog.tunni.com.br/lgpd-curriculos-candidatos/). Vale ler antes de multiplicar carteira, porque a pergunta “quem é dono desse currículo?” só fica mais frequente. ## O banco que a consultoria constrói é ativo próprio Cada processo seletivo deixa um rastro: candidatos triados, entrevistados, aprovados que não fecharam. Numa operação replicável, esse rastro vira banco com etiqueta de perfil, região e cliente de origem. A segunda vaga de atendente da região metropolitana começa com a metade da triagem feita, e o prazo que o cliente cobra cai sem ninguém correr mais. Sem esse registro, a consultoria refaz a cada mês o trabalho que já pagou para fazer, como vimos no post sobre [banco de talentos](https://blog.tunni.com.br/banco-de-talentos/). O mesmo vale para entrevista: conversa gravada e transcrita, com autorização do candidato, permite que o consultor que abriu a vaga não seja o único que consegue avaliar o candidato. O time inteiro avalia com o mesmo material, e o cliente final enxerga a evidência, como detalhamos sobre [entrevista gravada no processo seletivo](https://blog.tunni.com.br/entrevista-gravada-processo-seletivo/). Consultoria que consegue mostrar por que indicou cada candidato vende a próxima vaga na mesma reunião. ## Crescer é replicar, e replicar precisa de ferramenta Nenhuma consultoria escala seleção com planilha e memória, porque os dois não multiplicam. A parte operacional, receber candidatos do canal do cliente, organizar por vaga, ranquear por aderência, registrar etapas com aprovação, emitir o relatório padrão, é fluxo e registro: software resolve, e o consultor fica com a parte que o cliente paga, que é a leitura e a decisão. Dessa forma, o décimo cliente custa metade do primeiro, e a agenda de domingo volta a ser domingo. [Quero operar mais clientes com um processo só](https://empresas.tunni.com.br/).